LIVRAISON & RETOURS

FABRICATION & EXPÉDITION

Chez Roukeys, tout est fabriqué à la commande ! Pas de stock inutile : chaque article est préparé spécialement pour toi.

Délai de fabrication : environ 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), avant expédition.

Livraison en France

4,90 € en point relais Mondial Relay
6,50 € à domicile
Délai de transport : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

Livraison internationale

Oui, Roukeys livre dans le monde entier !

8,50 € pour les livraisons internationales
Délai de transport : 5 à 15 jours ouvrés après expédition, selon la destination

Les délais de transport s'ajoutent au temps de fabrication et restent indicatifs. Le délai de livraison applicable à ta commande est précisé avant sa validation.

Pour les commandes hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

RETOURS & ÉCHANGES

Tu as changé d'avis ?

Pas de problème ! Tu disposes de 14 jours après réception pour me signaler que tu souhaites retourner un article, sans avoir à te justifier.

Écris-moi à marine.roucheyrolle@gmail.com avec ton numéro de commande. Tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer ton article.

Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés lorsque la loi le prévoit.

Les produits peuvent être essayés et examinés normalement. Une dépréciation liée à une utilisation excessive peut être prise en compte dans les conditions légales.

Les articles véritablement personnalisés peuvent faire exception au droit de rétractation, contrairement aux articles standards simplement fabriqués à la commande.

Tu t'es trompé de taille ?

Ça arrive ! Tu disposes de 14 jours après réception pour demander un échange.

Envoie-moi un e-mail à marine.roucheyrolle@gmail.com en précisant ton numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée.

Il te suffira de me retourner l'article, non lavé et non porté au-delà d'un simple essayage.

Les frais de retour sont à ta charge, mais je prends en charge la fabrication et l'expédition de la nouvelle taille. Pas besoin de repasser commande !

Adresse de retour

Roukeys – Marine Roucheyrolle
147 rue Oberkampf
75011 Paris
France

Merci de me contacter avant d'effectuer ton retour, pour que je puisse identifier ta commande et t'indiquer la marche à suivre.

Un souci avec ta commande ?

Article abîmé, erreur de taille de ma part, problème d'impression ou produit non conforme ?

Écris-moi à marine.roucheyrolle@gmail.com avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du problème.

Je trouverai une solution avec toi ! Les garanties légales restent bien entendu applicables et les frais qui me reviennent légalement ne sont pas à ta charge.

ANNULATION DE COMMANDE

Tu souhaites annuler ta commande avant son expédition ?

Écris-moi à marine.roucheyrolle@gmail.com. Tant que ta commande n'a pas été expédiée, je peux l'annuler et te rembourser intégralement, même si la fabrication a déjà commencé.

UNE QUESTION ?

Tu peux m'écrire à marine.roucheyrolle@gmail.com. Je te répondrai dès que possible !